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海尔开启生态品牌战略 建立起多个“生态方”共创共赢的链接

2020-09-02 16:48:59来源:经济日报

记者近日从海尔集团获悉,海尔连续两年作为唯一物联网生态品牌,入选BrandZ最具价值全球品牌百强。该奖项主席戴维·罗斯在海尔专题纪录片《海尔愿景——创物联网时代的新增长引擎》中表示:“海尔正在颠覆我们对全球化企业与品牌的一切认知。”

2019年底,海尔集团开启第六个战略阶段——生态品牌战略。这意味着,海尔已经不再是传统意义上的家电品牌了。如今的海尔已经打通了行业界限,建立起多个“生态方”共创共赢的链接。

颠覆传统企业概念

“智慧衣柜”提供穿搭建议、定制模块提供个性化服装定制、香薰模块提供高端衣物护理……在位于青岛市李沧区的海尔衣联网001号店,记者看到了这样的场景。

目前,海尔衣联网生态已覆盖服装、家纺、洗衣液、皮革等13个行业,包括服装品牌、家纺品牌、洗护用品、RFID物联技术等在内的5300余家生态资源方先后接入其中,实现了从一台洗衣机到洗衣服务再到衣物全流程智能体验的迭代。

在海尔衣联网提供的智慧场景里,不仅有智慧阳台,还有智慧玄关、智慧衣帽间等场景,不少行业头部品牌产品均成为其合作方。

海尔食联网是海尔生态作出的另一探索。海尔食联网负责人吴勇告诉记者,他们通过研发智能蒸烤箱,与美食研发机构合作等,开发出了上百个半成品美食菜谱。同时,海尔还与新希望、海底捞、蒙羊等多家食品企业合作,开发出多款半成品美食。用户只需与智能蒸烤箱语音对话,就可以烹饪出美食大餐。

“最近,我们还推出了‘3天还你一个智慧厨房’活动。平台联合室内装修协会、乐豪斯、富美家橱柜、暖舍设计等生态资源方,为用户提供厨房局改方案,能够为用户提供免费上门设计、安全测电、送货上门、上门安装等管家式全程服务和保障,最快3天就能给您一个全新的智慧厨房。”吴勇告诉记者。

从传统企业变成“无疆界的平台”,通过融合发展不断衍生“新物种”,这不就是生态所独有的特性吗?

“万类霜天竞自由”

为什么海尔能批量衍生出新物种?关键在于海尔的前瞻战略、先进理念以及独特机制。

海尔是全球首家提出构建物联网时代生态品牌战略的企业。在海尔看来,物联网时代的用户需求更加个性化,所有数字技术均需服务用户个性化体验。

“不能把用户的个性化需求视为一个个孤立的信息片断。事实上,通过一位消费者的几个显性需求,就可以挖掘出背后的‘需求图谱’。需要注意的是,这个图谱不是一成不变的,而是随时变化的。因此,海尔要做的不是提供固定个性化服务解决方案,而是持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈,同时不断迭代升级,推动整个生态圈共同增值。”海尔集团总裁周云杰表示。

“生态品牌的基础是价值交互,不是价格交易。交易是买卖关系,商品售出则买卖关系终止;交互则是‘有温度的交流’,即通过充分挖掘用户需求,持续为用户提供个性化产品与服务。二者有本质的不同。”周云杰表示,“生态品牌还有一个重要特征——共创共赢。所有参与者都可以共享价值,并不断参与到后续的生态共创中。共享价值可以激发各主体持续参与的热情,从而形成生态品牌可持续发展的不竭动力。”

周云杰认为,海尔之所以能够率先在生态品牌建设方面“突围”,关键“土壤”是海尔独特的“人单合一”模式。“它营造出了一种‘万类霜天竞自由’的生态氛围。”

2005年,海尔提出“人单合一”模式,开启了“人人皆创客”的新局面。该模式以用户为核心,将员工与用户价值更紧密地联系在一起,同时推动企业组织向扁平化、网状化转型。“人单合一”大大激发了员工潜能。通过“人单合一”,海尔在战略上从封闭的企业变成了开放的生态平台,构建起生生不息的生态服务系统。

卡奥斯就是海尔在向智能化、网络化、信息化转型过程中,专门负责提供生产线智能化改造解决方案的平台。新冠肺炎疫情发生以来,该平台帮助企业取得了“两天落地口罩生产线、3天转产防护服”等成绩。促成这一奇迹的是集团一名普通员工。

今年年初,海尔一名女职工去楼下药店买口罩,没有买到。于是,她拿出手机,邀请了3位同伴,4个人用两天时间便开发出软件,又用两天时间完成了测试。4天后,中国第一个医用物资对接平台在卡奥斯上线。彼时,全国医用物资缺乏,需求方找不到产品,想做口罩的企业找不到设备和原料。卡奥斯在很短时间内便将2000多家医疗领域企业资源连接起来,大大提高了原料、生产、需求的对接效率。

周云杰透露,4人封闭在家开发新平台时,他和海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏都不知道,完全是这个小团队的自发行为,直到平台上线时他才知道。新平台很快打通了全产业链,短时间内就实现了约56亿元的产值。这彰显了“人单合一”所营造出的“万类霜天竞自由”的生态力量。

新物种的老根源

生态品牌战略的启动,使海尔新物种不断涌现。“实际上,这些新物种并不是凭空冒出来的,而是在生态环境中由‘老根源’生发出来的。我们希望有朝一日,这些老业务能够真正繁衍出枝繁叶茂的‘热带雨林’。”周云杰说。

目前,卡奥斯已发展成为全球最大的大规模定制解决方案平台。目前,平台已孕育出建陶、房车、农业等15个行业生态,在全国建立起7大中心,覆盖全国12大区域,并在20个国家和地区复制推广,真正形成了“与大企业共创、小企业共享”的生态系统。

海尔生物医疗本是海尔做深冷产品的部门。通过平台化运营,该板块旗下先后诞生了血液网、疫苗网、生物样本库网等新物种。比如,疫苗网帮助疫苗接种点实施数字化、智能化改造,建立起“一站式”接种模式,从取号、叫号、预检登记、一对一预防接种服务、接种后规范留观到最后扫码离开,实现了全程信息化服务。2019年11月份,疫苗网成功中标深圳城市项目,疫苗网也由此完成了“由触点到城市网”的全面迭代。目前,疫苗网已覆盖全国上千家接种网点,业务覆盖16座城市,累计守护400万名儿童安全接种无差错。

“从老业务到新物种,每一步变迁都要围绕场景。这意味着,产品与企业不能像以前一样,各自保持孤立状态。产品要转变为场景的组件,企业要转变为生态的组件。产品一定会被场景替代,行业一定会被生态覆盖。”张瑞敏表示,“场景品牌是体验迭代的新组合。首先,它是自涌现的,不是由谁来牵头组合的;其次,它强调体验迭代,每个产品、平台都要具备跟着用户体验迅速迭代的能力;第三,它要具备足够的想象力,将不同服务组合起来,形成新组合,进而演化出新物种。”

目前,海尔已细分出3万多个场景,一个全新的生态图景正在海尔徐徐展开。(经济日报·中国经济网记者 刘 成)

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